Politique d’expédition

Merci d’avoir fait vos achats chez Dyserthmodular. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limites locales de livraison.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 17 h, heure des Rocheuses.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transport ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse précise, le paiement ne doit pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service premium ne sont pas compris dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles lourds, volumineux ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme avec manutention.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les cages d’escalier, les ascenseurs et les couloirs, et qu’il peut accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

La mise à jour du suivi peut prendre 24-72 heures après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être moins fréquent que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque nous percevons ces frais.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour la commande concernée. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des colis retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou faire l’objet des procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les droits de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou s’il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à info@dyserthmodular.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant le transport dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Dyserthmodular

E-mail : info@dyserthmodular.com

Téléphone : +1 8284121707

Adresse : 3231 Luann Dr, Antioch, Tn 37013, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure normale du Centre, CST)